ประสิทธิภาพของโรงแรม: คู่มือปฏิบัติเพื่อการทำงานให้ได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรที่น้อยลง

ประสิทธิภาพของโรงแรมคือวัตถุประสงค์ในการดำเนินงาน เพื่อสร้างรายได้และความพึงพอใจของแขกให้สูงสุด ในขณะที่ลดต้นทุนและของเสียให้เหลือน้อยที่สุด^[3] ในภาษาทั่วไป หมายถึงการทำสิ่งต่างๆ ให้ได้มากขึ้น (การจอง อัตราการเข้าพัก การบริการ) โดยใช้ทรัพยากรน้อยลง (แรงงาน วัสดุอุปกรณ์ พลังงาน)

อัตรากำไรเป็นตัวชี้วัดหลักที่ผู้ประกอบการโรงแรมใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของโรงแรม โดยปกติแล้ว นักวิเคราะห์จะแสดงอัตรากำไรของโรงแรมเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้เมื่อระบุถึงประสิทธิภาพการดำเนินงาน^[4] ซึ่งหมายความว่าเมื่อค่าใช้จ่ายเติบโตเร็วกว่ารายได้ ประสิทธิภาพก็จะลดลง^[5]

ในทำนองเดียวกัน การปรับปรุงการทำงานของแผนกแม่บ้านโรงแรมให้มีประสิทธิภาพ เช่น การจัดตั้งห้องพักที่เป็นมาตรฐานและตารางการทำความสะอาดที่ชาญฉลาด จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของแผนกแม่บ้านและประสิทธิภาพโดยรวมโดยตรง

ในตลาดปัจจุบัน ประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโรงแรมอิสระและโรงแรมขนาดเล็ก ต้นทุนการดำเนินงานที่สูงขึ้นและความคาดหวังของแขกที่เพิ่มขึ้นกำลังบีบอัตรากำไรให้ลดลง^[6]

ตัวอย่างเช่น ต้นทุนแรงงานที่เพิ่มขึ้นเป็นปัญหาสำคัญ การศึกษาพบว่าโรงแรมประมาณ 70% ประสบปัญหาในการจัดหาพนักงานให้เต็มทีมแม่บ้านในปี 2025 เมื่อมีพนักงานน้อยลง งานทำความสะอาดและการหมุนเวียนห้องพักก็จะช้าลง ซึ่งส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพของโรงแรม ในขณะเดียวกัน ต้นทุนยังคงพุ่งสูงขึ้น: ในตลาดหลักๆ ค่าจ้างและค่าสาธารณูปโภคเพิ่มขึ้นประมาณ 15–20% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา

แรงกดดันเหล่านี้หมายความว่าทุกบาททุกสตางค์ที่ประหยัดได้นั้นมีความสำคัญ ข้อมูลอุตสาหกรรมแสดงให้เห็นว่าค่าใช้จ่ายของโรงแรมเติบโตประมาณ 4.1% ในปี 2024 ซึ่งแซงหน้าการเติบโตของรายได้ซึ่งอยู่ที่ 2.3% ในปีนั้น ซึ่งบ่งชี้ถึงความไร้ประสิทธิภาพที่กัดกร่อนกำไรโดยตรง

ความต้องการของแขกยังสร้างแรงกดดันต่ออัตรากำไรอีกด้วย นักเดินทางในปัจจุบันคาดหวังห้องพักที่สะอาดหมดจดและการบริการที่รวดเร็ว ซึ่งเป็นระดับความเร็วและคุณภาพที่ทำได้ยากด้วยกระบวนการที่ล่าช้าและล้าสมัย^[7]

ในยุคของการรีวิวออนไลน์และโซเชียลมีเดีย ประสิทธิภาพในการบริการเป็นตัวขับเคลื่อนการจอง ผลการวิจัยพบว่า 79% ของนักเดินทางมีแนวโน้มที่จะจองโรงแรมที่มีคะแนนออนไลน์สูงกว่า^[8] ซึ่งหมายความว่าประสิทธิภาพที่ต่ำ เช่น การเช็คอินที่ล่าช้าหรือห้องพักที่ไม่เรียบร้อย อาจทำให้คุณสูญเสียแขกได้

อัตราการเข้าพักก็มีความผันผวนเช่นกัน ณ เดือนกันยายน 2025 อัตราการเข้าพักโรงแรมในสหรัฐฯ อยู่ที่เพียง 63.4%^[9] หมายความว่าเตียงว่างที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากความไร้ประสิทธิภาพคือรายได้ที่ลดลงอีก ซึ่งโรงแรมทั่วไปไม่สามารถแบกรับได้

ประสิทธิภาพของโรงแรมช่วยปกป้องความสามารถในการทำกำไร: ช่วยให้โรงแรมขนาดเล็กสามารถทำธุรกิจได้มากขึ้นด้วยทีมงานที่กระชับขึ้น ปรับปรุงทั้งอัตรากำไรและความพึงพอใจของแขกไปพร้อมกัน

การติดตามประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก ด้านล่างนี้คือตัวชี้วัดหลักที่ผู้ประกอบการโรงแรมอิสระควรติดตาม:

• อัตราการเข้าพัก (Occupancy Rate) คือเปอร์เซ็นต์ของห้องพักที่ขายได้จากจำนวนห้องพักทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด อัตราการเข้าพักที่สูงหมายถึงการใช้พื้นที่อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและรายได้รวมที่สูงขึ้น ซึ่งมักจะถูกชดเชยด้วยราคาห้องพัก อัตราการเข้าพักที่เพิ่มขึ้นมักเป็นสัญญาณว่าความพยายามในการขายและการกำหนดราคาของโรงแรมได้ผล ซึ่งเป็นชัยชนะที่ชัดเจนสำหรับประสิทธิภาพของโรงแรม
• ราคาห้องพักเฉลี่ยต่อวัน (ADR) คือรายได้ห้องพักเฉลี่ยต่อห้องที่มีแขกเข้าพัก^[10] ซึ่งแสดงให้เห็นว่าโรงแรมกำหนดราคาห้องพักได้ดีเพียงใด หากอัตราการเข้าพักสูงแต่ ADR ต่ำเกินไป โรงแรมอาจมีแขกเต็มเตียงแต่ทำกำไรได้น้อยในแต่ละห้อง ในทางกลับกัน ADR ที่สูงพร้อมอัตราการเข้าพักที่ต่ำอาจหมายถึงห้องพักที่มีราคาสูงเกินไป ADR ของสหรัฐฯ อยู่ที่ประมาณ $162.69 ในเดือนกันยายน 2025 การติดตาม ADR ช่วยวัดประสิทธิภาพการกำหนดราคา: ADR ที่สูงขึ้น (เมื่อมีความต้องการรองรับ) โดยทั่วไปหมายถึงรายได้ต่อการเข้าพักที่ดีขึ้น
• รายได้เฉลี่ยต่อห้องพักทั้งหมด (RevPAR) รวมอัตราการเข้าพักและ ADR เข้าด้วยกันเป็นตัววัดประสิทธิภาพรายได้ตัวเดียว^[11] RevPAR คำนวณจาก ADR × อัตราการเข้าพัก^[12] และคำนวณว่าโรงแรมมีรายได้เฉลี่ยเท่าใดจากห้องพักทั้งหมดที่มี RevPAR ที่เพิ่มขึ้นแสดงให้เห็นว่าโรงแรมกำลังเปลี่ยนห้องพักที่มีอยู่ให้เป็นรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในเดือนกันยายน 2025 RevPAR ของสหรัฐฯ อยู่ที่ $103.19
• ต้นทุนต่อห้องที่มีแขกเข้าพัก (CPOR) คือต้นทุนการดำเนินงานทั้งหมด (แรงงาน สาธารณูปโภค วัสดุอุปกรณ์ ฯลฯ) หารด้วยจำนวนห้องที่มีแขกเข้าพัก^[13] CPOR ระบุว่าโรงแรมมีต้นทุนเท่าใดในแต่ละครั้งที่มีการเช่าห้องพัก CPOR ที่ต่ำกว่าหมายถึงการควบคุมต้นทุนต่อแขกที่ได้รับบริการได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้สำคัญของประสิทธิภาพของโรงแรม CPOR ของแผนกแม่บ้านเป็นส่วนย่อยของตัวชี้วัดนี้ ซึ่งวัดเฉพาะต้นทุนเฉลี่ยในการทำความสะอาดห้องที่มีแขกเข้าพักแต่ละห้อง^[14] การจัดการ CPOR ให้ดีเกี่ยวข้องกับการลดการใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น: ตัวอย่างเช่น ตารางการทำความสะอาดที่มีประสิทธิภาพและการจัดซื้อจำนวนมากสามารถลด CPOR ได้
• กำไรจากการดำเนินงานขั้นต้นต่อห้องพักทั้งหมด (GOPPAR) วัดกำไรที่แท้จริงต่อห้องพัก^[15] คำนวณจาก GOP (รายได้รวมลบด้วยค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน) หารด้วยจำนวนห้องพักทั้งหมด และแสดงให้เห็นว่าการดำเนินงานของโรงแรมมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงหรือไม่หลังจากหักต้นทุนทั้งหมดแล้ว GOPPAR ที่สูงบ่งชี้ว่าธุรกิจกำลังสร้างกำไรที่แข็งแกร่งต่อห้องพัก ในขณะที่หาก GOPPAR คงที่หรือลดลง นั่นเป็นสัญญาณเตือนให้ปรับปรุงประสิทธิภาพ (ลดต้นทุนหรือเพิ่มราคา)
• ตัวชี้วัดความพึงพอใจของแขก รวมถึงคะแนนต่างๆ เช่น Net Promoter Score (NPS) และคะแนนรีวิวออนไลน์ ตัวชี้วัดเหล่านี้ไม่ได้วัดเป็นตัวเงินโดยตรง แต่จะวัดประสิทธิภาพของการส่งมอบบริการ โดยปกติแล้ว โรงแรมที่มีความพึงพอใจของแขกดีเยี่ยมจะมีอัตราการเข้าพักและราคาที่สูงกว่า ตัวอย่างเช่น 79% ของแขกชอบที่จะจองโรงแรมที่มีคะแนนออนไลน์ดีกว่า ดังนั้น แม้ว่าจะวัดเป็นตัวเลขได้ยากกว่า แต่ความพึงพอใจที่สูงก็เป็นส่วนสำคัญต่อประสิทธิภาพของโรงแรมในระยะยาว

ข้อผิดพลาดหลายประการสามารถบั่นทอนประสิทธิภาพของโรงแรมได้ สาเหตุทั่วไป ได้แก่:

• การขาดแคลนพนักงาน: เมื่อตำแหน่งงานที่สำคัญ (เช่น แผนกแม่บ้านหรือแผนกต้อนรับ) มีพนักงานไม่เพียงพอ ทีมงานที่เหลือจะต้องทำงานล่วงเวลาหรือเร่งรีบทำงาน สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้บริการแย่ลง (และส่งผลต่อการจองในอนาคต) แต่ยังทำให้ต้นทุนแรงงานสูงขึ้นด้วย (เช่น ผ่านการทำงานล่วงเวลาหรือการจ้างพนักงานชั่วคราว) รายงานอุตสาหกรรมพบว่าโรงแรมประมาณ 70% มีปัญหาในการจัดหาพนักงานแผนกแม่บ้านในปี 2025 การขาดแคลนดังกล่าวส่งผลให้การดำเนินงานช้าลงโดยตรงและบั่นทอนประสิทธิภาพของโรงแรม
• การจัดการและการวางแผนที่ไม่มีประสิทธิภาพ: การจัดตารางเวลาที่ไม่มีประสิทธิภาพ เวิร์กโฟลว์ที่วุ่นวาย และการจัดการวิกฤตที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ล้วนทำให้เสียเวลาและเงิน^[16] ตัวอย่างเช่น การไม่คาดการณ์ความต้องการอย่างเหมาะสมอาจนำไปสู่การมีพนักงานมากเกินไปในช่วงที่เงียบเหงา หรือการขาดแคลนพนักงานอย่างหนักในช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวาย การคาดการณ์ที่มากหรือน้อยเกินไปล้วนส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพ: พนักงานที่มากเกินไปหมายถึงค่าจ้างที่เสียเปล่า พนักงานที่น้อยเกินไปหมายถึงแขกที่ไม่พอใจ (ซึ่งอาจไปใช้บริการที่อื่น)
• การฝึกอบรมที่ไม่เพียงพอ: พนักงานที่ขาดประสบการณ์หรือไม่ได้รับการฝึกอบรมจะทำงานได้ช้าลงและทำผิดพลาดมากขึ้น การทำงานของแผนกแม่บ้านในโรงแรม จำเป็นต้องมีการฝึกอบรม^[17] ในเรื่องการจัดห้องพักให้เป็นมาตรฐานและวิธีการทำความสะอาดที่รวดเร็ว หากไม่มีสิ่งนี้ พนักงานอาจทำงานซ้ำซ้อนหรือส่งมอบงานที่มีคุณภาพไม่สม่ำเสมอ ทำให้เสียเวลาแรงงานที่มีต้นทุนสูงไปโดยเปล่าประโยชน์ ในทำนองเดียวกัน พนักงานต้อนรับส่วนหน้าที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมอาจใช้เวลานานขึ้นในการเช็คอินแขก หรือไม่สามารถเสนอขายห้องพักในระดับที่สูงขึ้นได้ ซึ่งสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าและทำให้รายได้ลดลง
• ความผันผวนของความต้องการ: ฤดูกาลที่แตกต่างกันอย่างมากหรือเหตุการณ์ที่คาดเดาไม่ได้ (การประชุมในท้องถิ่น สภาพอากาศ) อาจทำให้เกิดรูปแบบการเข้าพักแบบ “ล้นหลามหรือเงียบเหงา” ในช่วงที่แขกล้นหลาม การดำเนินงานอาจเกิดคอขวด ในช่วงที่เงียบเหงา ต้นทุนคงที่ต่อห้องจะดูสูงขึ้น การจัดการความผันผวนเหล่านี้ต้องอาศัยการจัดหาพนักงานและการกำหนดราคาที่คล่องตัว มิฉะนั้นประสิทธิภาพจะลดลงในทั้งสองสถานการณ์^[18]
• ต้นทุนการดำเนินงานที่สูง: หากต้นทุนยังคงเพิ่มขึ้นโดยไม่มีการตรวจสอบ ประสิทธิภาพจะได้รับผลกระทบ ตัวอย่างเช่น ในปี 2024 ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานโรงแรมในสหรัฐฯ เติบโตประมาณ 4.1% ในขณะที่รายได้เติบโตเพียง 2.3% ส่งผลให้ห้องพักที่มีแขกเข้าพักแต่ละห้องทำกำไรได้น้อยกว่าปีที่แล้ว เมื่อต้นทุน (ค่าจ้าง พลังงาน วัสดุอุปกรณ์) แซงหน้ารายได้ โรงแรมจะมีประสิทธิภาพและกำไรน้อยลง
• การขาดเทคโนโลยี: การยังคงใช้กระดาษและปากกาหรือระบบที่ล้าสมัยเป็นคอขวดของประสิทธิภาพแบบคลาสสิก กระบวนการที่ทำด้วยมือ (สำหรับการจอง การบัญชี หรือการมอบหมายห้องพัก) ใช้เวลานานกว่าและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายกว่า ตัวอย่างเช่น หากไม่มีระบบการจัดการที่พัก (PMS) ที่ทันสมัยหรือแอปสำหรับแผนกแม่บ้าน^[19] พนักงานอาจเสียเวลากับงานที่ซ้ำซากจำเจซึ่งซอฟต์แวร์สามารถจัดการได้ทันที^[20] ช่องว่างนี้ทำให้ต้นทุนสูงและบริการล่าช้า ซึ่งลดประสิทธิภาพโดยรวมของโรงแรม

• เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของแผนกแม่บ้าน: ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของแผนกแม่บ้านโดยการจัดห้องพักให้เป็นมาตรฐาน ใช้รายการตรวจสอบการทำความสะอาดที่มีประสิทธิภาพ และจัดระเบียบห้องเก็บอุปกรณ์ ตัวอย่างเช่น การใช้ระบบ Refillution ของ ADA Cosmetics เพื่อสุขอนามัยระดับสูงและเวลาในการเติมผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วที่สุดในอุตสาหกรรม จะช่วยลดเวลาการทำงานของแผนกแม่บ้านและลดของเสียได้อย่างมหาศาล^[21] ตู้กดแบบเติมเร็วที่จดสิทธิบัตรของ ADA Cosmetics ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าจากรายการงานที่ยาวเหยียดของแม่บ้าน และลดการใช้พลาสติกได้ประมาณ 95% การจัดวางห้องพักให้เป็นมาตรฐานและการสร้างรายการตรวจสอบการทำความสะอาดที่มีประสิทธิภาพยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแผนกแม่บ้านอีกด้วย เมื่อพนักงานใช้เวลาน้อยลงในการหยิบอุปกรณ์หรือตรวจสอบอุปกรณ์ซ้ำ พวกเขาจะหมุนเวียนห้องพักได้เร็วขึ้นและมีต้นทุนแรงงานต่ำลง ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของโรงแรมโดยตรง
• ยกระดับประสบการณ์การบริการแขก: พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีสามารถทำงานได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง ด้วยการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและแก้ปัญหาในเชิงรุก ลงทุนในการฝึกอบรมการบริการลูกค้าและการฝึกทักษะที่หลากหลาย พนักงานต้อนรับส่วนหน้าที่สุภาพและสามารถทำงานได้หลายอย่างพร้อมกัน (เช็คอินแขกอย่างรวดเร็วพร้อมกับจัดการสายโทรศัพท์) จะช่วยเร่งการดำเนินงานได้อย่างมาก เนื่องจาก 79% ของนักเดินทางจองโรงแรมที่มีคะแนนสูงกว่า การบริการที่ขัดเกลามาอย่างดีจึงให้ผลตอบแทนในรูปแบบของการกลับมาใช้บริการซ้ำ การใช้ระบบการจัดการการจองโรงแรมที่ทันสมัย เช่น PMS บนคลาวด์พร้อมอินเทอร์เฟซการจองที่ง่าย ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ: ข้อผิดพลาดลดลง และพนักงานสามารถจัดการการจองได้มากขึ้นโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มขึ้น เพิ่มศักยภาพให้พนักงานด้วยเครื่องมือเทคโนโลยีที่เรียบง่าย (แอป PMS บนมือถือ, แพลตฟอร์มรูมเซอร์วิสดิจิทัล) เพื่อไม่ให้พวกเขาต้องจมอยู่กับงานเอกสาร พนักงานที่มีความสุขและมีอุปกรณ์ครบครันจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การบริการแขก และสามารถให้บริการแขกได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มทั้งความภักดีและรายได้
• ลงทุนในเทคโนโลยีและข้อมูล: ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้งานประจำกลายเป็นระบบอัตโนมัติ PMS ร่วมสมัยที่ซิงค์กับช่องทางออนไลน์หมายถึงการอัปเดตการจองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลซ้ำ ในทำนองเดียวกัน ระบบการจัดการราคาโรงแรมแบบไดนามิก (การจัดการรายได้) จะใช้ข้อมูลย้อนหลังและแนวโน้มของตลาดเพื่อปรับราคาแบบเรียลไทม์และจับคู่ซัพพลายกับดีมานด์^[22] ระบบอัตโนมัตินี้จะช่วยเพิ่ม ADR และ RevPAR ให้สูงสุดโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องใช้สเปรดชีตแบบทำมือ เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลสามารถช่วยให้ผู้จัดการคาดการณ์ช่วงเวลาที่เงียบเหงา และดำเนินการเชิงรุกอย่างมีกลยุทธ์เพื่อชดเชยช่วงเวลาเหล่านั้น เช่น การเปิดตัวราคาโปรโมชั่น

แม้แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ก็ส่งผลรวมที่ยิ่งใหญ่: กรณีศึกษา จากบริษัทที่ปรึกษาแห่งหนึ่งรายงานว่า หลังจากยกเครื่องระบบดิจิทัล เครือโรงแรมบูติกแห่งหนึ่งสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้ 15% และเพิ่มความพึงพอใจของแขกได้ 20%

การปรับกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ (เช่น เทคโนโลยีและการฝึกอบรม) ให้สอดคล้องกับการมุ่งเน้นที่แขก สามารถปรับปรุงทั้งผลกำไรและประสบการณ์ของแขกได้อย่างชัดเจน ด้วยการวัดตัวชี้วัดข้างต้นอย่างต่อเนื่องและปรับปรุงกระบวนการ ตั้งแต่แผนกแม่บ้านโรงแรมไปจนถึงการเช็คอินและการกำหนดราคา ผู้ประกอบการโรงแรมอิสระจะสามารถทำงานได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง และรักษาผลกำไรได้ในทุกสภาวะตลาด

[1] ที่มา: https://www.cbre.com/insights/articles/all-eyes-on-operating-costs-in-2025-lessons-learned-in-2024#:~:text=Hotel%20profit%20margins%2C%20which%20measure,a%20few%20years%20beyond%20that

[2] ที่มา: https://www.mews.com/en/blog/hotel-efficiency

[3] ที่มา: https://www.mews.com/en/blog/hotel-efficiency#:~:text=The%20trick%20is%20to,like%20cost%20and%20time

[4] ที่มา: https://www.cbre.com/insights/articles/all-eyes-on-operating-costs-in-2025-lessons-learned-in-2024#:~:text=Hotel%20profit%20margins%2C%20which%20measure,a%20few%20years%20beyond%20that

[5] ที่มา: https://www.cbre.com/insights/articles/all-eyes-on-operating-costs-in-2025-lessons-learned-in-2024#:~:text=Hotel%20profit%20margins%2C%20which%20measure,a%20few%20years%20beyond%20that

[6] ที่มา: https://www.cbre.com/insights/articles/all-eyes-on-operating-costs-in-2025-lessons-learned-in-2024#:~:text=Hotel%20profit%20margins%2C%20which%20measure,a%20few%20years%20beyond%20that

[7] ที่มา: https://www.prostay.com/blog/housekeeping-technology/#:~:text=The%20pandemic%20changed%20everything%20about,methods%20is%20tough%20and%20costly

[8] ที่มา: https://www.guestara.com/post/hotel-reviews-how-to-respond-to-bad-reviews-and-prevent-them-from-happening#:~:text=Let%20me%20be%20blunt%20about,hotel%20with%20a%20higher%20rating

[9] ที่มา: https://www.hospitalitynet.org/news/4126420.html#:~:text=1

[10] ที่มา: https://www.hospitalitynet.org/news/4126420.html#:~:text=Another%20fundamental%20metric%2C%20ADR%20represents,room%20over%20a%20given%20period

[11] ที่มา: https://www.hospitalitynet.org/news/4126420.html#:~:text=There%20are%20two%20key%20formulae,used%20to%20calculate%20RevPAR

[12] ที่มา: https://www.investopedia.com/terms/r/revpar.asp

[13] ที่มา: https://www.siteminder.com/r/cpor/#:~:text=CPOR%20is%20a%20crucial%20metric,have%20guests%20staying%20in%20them

[14] ที่มา: https://www.siteminder.com/r/cpor/#:~:text=What%20is%20cost%20per%20occupied,room%20in%20housekeeping

[15] ที่มา: https://www.siteminder.com/r/goppar/#:~:text=GOPPAR%20means%20gross%20operating%20profit,picture%20of%20overall%20business%20health

[16] ที่มา: https://www.netsuite.com/portal/resource/articles/erp/improve-hotel-operations.shtml

[17] ที่มา: https://www.prostay.com/blog/housekeeping-technology/

[18] ที่มา: https://www.bu.edu/bhr/2021/06/29/efficiency-the-next-frontier-of-hotel-revenue-management/

[19] ที่มา: https://www.prostay.com/blog/housekeeping-technology/

[20] ที่มา: https://www.mews.com/en/blog/hotel-efficiency

[21] ที่มา: https://www.hotelmanagement.net/sponsored/innovative-amenity-refill-system-elevates-hotel-sustainability-efforts-efficiency-cost#:~:text=Elevating%20Housekeeping%20Efficiency

[22] ที่มา: https://www.hospitalitynet.org/news/4126420.html#:~:text=,competitor%20pricing%20and%20booking%20trends

[23] ที่มา: https://www.ihg.com/candlewood/hotels/us/en/reservation