Tendances de L'Hôtellerie & du Voyage

Smart Hotel: L’avenir de l’hôtellerie intelligente en Europe

13 janvier 2025

Imaginez une chambre d’hôtel qui diffuse votre musique préférée, ajuste automatiquement la température idéale et permet de commander le room service à la voix. Ce n’est plus un rêve futuriste, mais une réalité dans les hôtels intelligents. Mais qu’est-ce qui distingue réellement un «smart hotel»? On vous explique.

Qu’entend-on par «smart hotel»?

Les hôtels intelligents sont des établissements qui intègrent des technologies de pointe pour enrichir l’expérience client. Ils proposent des solutions numériques comme l’enregistrement via mobile, la commande vocale en chambre ou encore des services personnalisés accessibles depuis une application.

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Innovations technologiques dans les hôtels intelligents

Internet of Things (IoT)

L’Internet des objets (IoT) permet d’interconnecter les appareils d’une chambre, offrant ainsi aux clients un contrôle intuitif sur l’éclairage, le thermostat, les rideaux ou encore d’autres équipements via un smartphone, une tablette ou un assistant vocal. Ces appareils peuvent également accéder à des informations en ligne pour répondre intelligemment aux besoins des utilisateurs.

Dans un hôtel intelligent, un client peut ainsi dire: «Alexa, tamise la lumière et règle la température à 22 degrés». Aussitôt, le système ajuste l’éclairage et la climatisation selon la demande.

Intelligence artificielle (IA)

L’intelligence artificielle transforme en profondeur les opérations quotidiennes. Dans les hôtels intelligents, elle est utilisée pour assister les clients, notamment grâce à des chatbots capables de répondre à leurs questions ou de résoudre des problèmes. L’IA joue aussi un rôle clé dans la personnalisation de l’expérience, en adaptant les services aux préférences individuelles:

Thème
Description
Suivi des préférences des clients
Grâce à l’utilisation de capteurs et à l’analyse de données, les hôtels intelligents peuvent adapter l’environnement de la chambre aux préférences de chaque client : température idéale, ambiance lumineuse ou encore choix de divertissements.
Assistants virtuels basés sur l’IA
Basés sur l’intelligence artificielle, les assistants virtuels proposent des recommandations personnalisées, en tenant compte des habitudes et préférences des clients pour optimiser leur séjour.
Expériences sur mesure en chambre
Les technologies spatiales intelligentes permettent aux clients de configurer leur environnement selon leurs envies : réglage de l’éclairage, diffusion de contenu multimédia ou accès aux services via commandes vocales ou applications dédiées.
Communication personnalisée
Les chambres intelligentes facilitent les échanges entre les clients et le personnel grâce à des canaux de communication adaptés. Il est ainsi possible de faire une demande, partager un retour ou poser une question directement via la plateforme de son choix.

Réalité virtuelle (VR) et réalité augmentée (AR)

La réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) sont des technologies émergentes qui pourraient jouer un rôle clé dans l’hôtellerie de demain. Elles offrent aux utilisateurs une immersion dans des environnements numériques, chacun à sa manière.

La réalité virtuelle plonge l’utilisateur dans un univers entièrement simulé, tandis que la réalité augmentée superpose des éléments virtuels à l’environnement réel. Ces technologies permettent ainsi aux clients de vivre des expériences immersives et interactives.

Dans un hôtel intelligent, la VR peut être utilisée pour offrir des visites virtuelles des chambres, des espaces bien-être ou des restaurants directement sur le site web de l’établissement. Les clients peuvent ainsi se projeter dans leur futur séjour avant même leur arrivée.

Applications mobiles et clés numériques

De plus en plus d’hôtels intelligents proposent des applications mobiles qui simplifient l’ensemble du parcours client, de la réservation à l’enregistrement, en passant par le départ. Ces applications permettent également de faire des demandes de services ou de consulter des informations pratiques à tout moment.

L’une des fonctionnalités phares: la clé numérique. Intégrée à l’application, elle permet d’accéder à sa chambre sans passer par la réception, évitant ainsi les files d’attente. Autre avantage: elle est bien moins facile à égarer qu’une carte-clé classique.

Grâce à cette solution tout-en-un, les clients disposent d’un véritable concierge digital dans leur poche, accessible 24h/24, pour un séjour plus fluide, personnalisé et autonome.

Utilisation de robots

Les robots s’imposent progressivement dans le secteur hôtelier, en particulier dans les hôtels intelligents. Ils y remplissent divers rôles pour améliorer l’efficacité et le confort des clients:

  • Conciergerie: accueil, informations, orientation
  • Service en chambre: livraison de bagages ou de commandes
  • Housekeeping: aide au nettoyage, passage de l’aspirateur, transport de linge ou de matériel

Leur présence permet de fluidifier les opérations tout en laissant au personnel humain plus de temps pour les tâches à forte valeur ajoutée. 

Solutions de durabilité

Les hôtels intelligents misent aussi sur les technologies modernes pour réduire leur empreinte écologique. Des systèmes automatisés ajustent l’éclairage selon la luminosité naturelle ou la présence dans la chambre, tandis que la climatisation s’adapte aux préférences des clients ou à des paramètres écologiques préconfigurés. Pour limiter la consommation d’eau, certaines douches s’arrêtent automatiquement après un certain temps.

Mais la durabilité ne concerne pas que l’énergie ou l’eau: côté entretien, des initiatives comme l’utilisation de contenants rechargeables — à l’image des systèmes Refillution d’ADA Cosmetics — permettent de réduire considérablement les déchets plastiques. De plus en plus d’hôtels adoptent également des produits d’accueil respectueux de l’environnement.

Exemples d’hôtels intelligents

Hôtels intelligents en Europe

The Charles Hotel – Munich, Allemagne

Situé face à l’ancien jardin botanique de Munich, The Charles Hotel allie luxe, technologie et élégance urbaine. Cet hôtel intelligent propose une expérience immersive mêlant nature, histoire et modernité.

Ses chambres, à l’ambiance contemporaine et apaisante, sont équipées de technologies dernier cri: téléviseurs connectés, enceintes Bluetooth et produits cosmétiques bio, pour un confort haut de gamme en parfaite harmonie avec un style de vie moderne.

Eccleston Square Hotel – Londres, Royaume-Uni

A Londres, l’Eccleston Square Hotel redéfinit le séjour haut de gamme avec une intégration poussée de technologies intelligentes. Chaque chambre propose un véritable cocon technologique: tablettes de conciergerie intégrées au lit, matelas réglables, vitres intelligentes pour plus d’intimité, téléviseurs connectés, éclairage naturel et rideaux motorisés.

Situé à deux pas des magnifiques jardins d’Eccleston Square et non loin de Buckingham Palace, cet hôtel marie design contemporain et innovations pour une expérience personnalisée et sophistiquée.

Le Peninsula – Paris, France

Symbole du luxe intelligent, l’hôtel ultra connecté Le Peninsula Paris se dresse au cœur de la capitale française avec vue sur les plus emblématiques monuments parisiens. Cet hôtel prestigieux allie élégance classique et technologie de pointe.

Les chambres et suites sont dotées d’équipements hautement connectés: tablettes intelligentes, téléviseurs connectés, téléphones sans fil VoIP, murs tactiles… Le tout disponible en 11 langues et personnalisable selon les préférences des hôtes, pour une expérience haut de gamme, intuitive et fluide.

Smart Hotels en France

Smart Hotel Paris – Paris

Situé en plein cœur de Paris, ce concept d’appart’hôtel offre un séjour autonome: cuisine équipée, TV écran plat, WiFi, et tout le confort connectable via tablette ou smartphone. Pratique et bien pensé, parfait pour les voyageurs souhaitant combiner liberté, flexibilité et technologies modernes.

Radisson Blu Grand Hôtel & Spa – Malo‑les‑Bains

Ouvert en 2023 face à la mer à Dunkerque, cet établissement 4 étoiles bénéficie d’équipements modernes (connexion haut débit, gestion intelligente de l’énergie, domotique légère). Un bel exemple de smart hotel en milieu balnéaire.

Eklo Hotel – Bordeaux Bastide

Cette chaîne française écoresponsable mise aussi sur des axes technologiques et durables: espaces partagés numériques, automatisation éco ‎contrôlée (énergie, eau), et systèmes intelligents pour un séjour dans un hôtel à la fois connecté et responsable.

Hôtels de luxe intelligents et la solution Refillution d’ADA Cosmetics

L’innovation est au cœur des Smart Hotels — et c’est également ce qui anime ADA Cosmetics.

Avec Refillution, notre dernière avancée technologique, nous proposons un système de recharge intelligent qui optimise les processus tout en respectant les normes d’hygiène les plus strictes et en réduisant significativement les déchets.

La station de remplissage Refillution, en acier inoxydable de haute qualité, permet de recharger en quelques secondes des distributeurs de 300 ml tels que SmartCare, SHAPE ou encore le distributeur à pompe mono-matériau. Grâce à son système de pompe certifié selon les standards médicaux, le risque de reflux ou de gouttes est éliminé, garantissant une hygiène maximale.

Les contenants de 10 litres permettent de réduire jusqu’à 30 % de déchets liquides et jusqu’à 95 % de plastique. Un témoin LED intégré indique précisément le niveau de remplissage, tandis que la structure robuste en acier inoxydable est facile à entretenir et conçue pour durer.

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Plus d’informations

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Quel est le meilleur site de réservation pour un hôtel?

Il n’existe pas un site unique qui convienne à tout le monde, car cela dépend de vos besoins (prix, choix, services). Parmi les plus populaires, on trouve Booking.com, Expedia, Hotels.com et Airbnb. Pour des hôtels de luxe ou des établissements spécifiques, consulter directement le site officiel de l’hôtel peut offrir des avantages exclusifs.

Pourquoi certains hôtels n’ont-ils pas de chambre 17?

Dans certaines cultures, notamment en Italie et dans d’autres pays, le nombre 17 est considéré comme porte-malheur. Pour éviter toute superstition ou malaise chez les clients, certains hôtels choisissent de ne pas attribuer ce numéro à une chambre. C’est une tradition locale plus qu’une règle universelle.

Qu’est-ce que veut dire OTA?

OTA signifie «Online Travel Agency», c’est-à-dire une agence de voyage en ligne. Ce sont des plateformes qui permettent de réserver des hôtels, vols, locations de voiture et autres services touristiques directement sur internet, comme Booking.com, Expedia, ou Airbnb.

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