Réservation
Aujourd’hui, la majorité des voyageurs préparent leur séjour en ligne. Une plateforme intuitive de réservation sur le site de l’établissement est donc indispensable.
Les chatbots disponibles 24/7 répondent instantanément aux demandes, améliorant l’expérience client tout en allégeant la charge du personnel.
Arrivée
Les solutions de check-in digital via application ou site web éliminent les files d’attente et les formulaires papier, offrant une expérience plus rapide et écologique. Elles contribuent à la fois à la protection de l’environnement et à la préservation des ressources humaines. En complément d’un réceptionniste, un système de check-in et check-out en libre-service peut être mis en place.
De plus, la création de profils utilisateurs permet d’enregistrer les préférences spécifiques des clients, un atout précieux pour fidéliser les habitués.
Les concierges numériques facilitent la réservation de services complémentaires (spa, restaurant, taxi) tout en fournissant des informations pertinentes sur l’hôtel et ses alentours.
Séjour
L’intégration d’un système CRM (Customer Relationship Management) révèle tout son potentiel, notamment dans les restaurants. Le personnel dispose instantanément de toutes les informations essentielles sur les clients, permettant d’offrir un accueil personnalisé: saluer un client par son nom, anticiper ses plats favoris, et proposer des recommandations sur mesure.
Un CRM connecté favorise un service ultra-personnalisé: les hôtes peuvent ajuster l’éclairage, la température ou les médias via des interfaces vocales ou mobiles. Certains hôtels intelligents vont jusqu’à diffuser un message de bienvenue personnalisé sur la télévision de la chambre, offrant une expérience chaleureuse, moderne et intuitive.
Par ailleurs, les chatbots présents en chambre allègent la charge du personnel en répondant rapidement aux demandes de service ou aux questions courantes.
Départ
Le jour du départ, le client peut réaliser son check-out en toute autonomie via le même système utilisé à l’arrivée. Le code d’accès à la chambre est alors automatiquement désactivé, et le service d’étage est informé dès que le client quitte sa chambre.
Le check-out automatique libère du temps et des ressources. Les factures sont générées par logiciel, et un e-mail de remerciement avec lien vers une plateforme d’avis est envoyé sans intervention humaine.