Buchung
Die meisten Reisenden buchen heutzutage online und informieren sich vor der Buchung auf der Website des Hotels oder über andere Online-Portale. Als Hotelier sollten Sie Ihren Gästen also die Möglichkeit bieten, den Aufenthalt direkt auf Ihrer Website zu buchen.
Schon dort können Chatbots rund um die Uhr Gästeanfragen bearbeiten. Das verkürzt die Wartezeiten potenzieller Gäste und entlastet das Personal, das sich auf komplexere Interaktionen konzentrieren kann.
Ankunft
Bereits beim Check-in kann Digitalisierung helfen: Online-Check-in-Lösungen mittels einer Hotel-App oder über die Website ersetzen Schlangen an der Rezeption und von Hand ausgefüllte Papiere. Das ist nachhaltiger im Sinne des Umweltschutzes und im Sinne der Ressourcenschonung Ihres Personals. Zusätzlich zu einem Empfangsmitarbeiter steht also ein Self-Service-Check-in bzw. Check-out zur Verfügung.
Zudem können Nutzerprofile angelegt werden, die die Sonderwünsche der Gäste speichern. Das bietet sich besonders bei Stammgästen an.
Des Weiteren können digitale Concierges eingesetzt werden. Dabei handelt es sich um interaktive Info-Displays, die neben Informationen über das Hotel und die Region zusätzlich Zusatzleistungen wie Restaurants, Spa- und Beautyanwendungen oder Taxen buchen können. Auch das entlastet das Front-Office-Personal.
Aufenthalt
Der Einsatz eines CRM-Systems (Customer Relationship Management) zeigt seine Vorteile beispielsweise im Restaurant. Dank des Systems hat das Servicepersonal alle relevanten Gästedaten sofort griffbereit. So kann der Stammgast beim Abendessen persönlich mit Namen begrüßt werden, erfährt, dass sein Lieblingsgericht bereits vorbereitet ist und erhält maßgeschneiderte Empfehlungen.
Durch digitalisierte Systeme können Sie Ihre Gäste bereits bei der Ankunft mit einer persönlichen Nachricht auf dem Fernseher begrüßen und das Zimmer individuell anpassen. Außerdem lassen sich intelligente Automatisierungen integrieren, die es Gästen ermöglichen, Temperatur, Licht und Unterhaltung bequem per Sprachbefehl oder App zu steuern. Das schafft ein komfortables, modernes und benutzerfreundliches Hotelerlebnis.
Auch auf den Zimmern können Chatbots das Personal entlasten und etwa Serviceanfragen oder generelle Fragen beantworten.
Abreise
Am Abreisetag kann der Gast selbstständig über das gleiche System auschecken, über das er auch eingecheckt hat. Der dort gespeicherte Türcode wird anschließend gelöscht und mit dem Verlassen des Zimmers wird der Zimmerservice benachrichtigt. Die Rechnung für Ihre Gäste kann ebenfalls von einer Software erstellt werden, was Zeit und Arbeitsaufwand einspart.
Im Anschluss an die Abreise des Gastes kann eine Mail verschickt werden, die für den Aufenthalt dankt und zum Beispiel einen Link zu einer Bewertungsplattform beinhaltet. Das System sorgt dafür, dass die Mail automatisch rausgeschickt wird, sodass der Hotelier keinerlei extra Aufwand trägt.