Durch gezielte Strategien und Maßnahmen können Sie als Hotelbetreiber Ihre Reichweite und Buchungsrate langfristig erhöhen:
Zielgruppe analysieren
Eine präzise Zielgruppenanalyse ist die Basis für erfolgreiches Hotelmarketing. Wenn Sie wissen, was Ihre Gäste brauchen, können Sie gezielt Angebote wie Zimmer-Upgrades, individuelle Wellness-Pakete oder spezielle Services entwickeln, die den Aufenthalt aufwerten.
Mit Tools wie Google Analytics oder Gästebefragungen lassen sich Vorlieben und Bedürfnisse genau bestimmen. Auf dieser Grundlage können Sie Ihre Strategie präzise ausrichten.
Ein Beispiel: Ein Business-Hotel bietet flexible Check-in-Zeiten, schnelles Internet und gut ausgestattete Arbeitsbereiche – genau die Features, die Geschäftsreisende schätzen und die ihre Bindung ans Hotel stärken.
Alleinstellungsmerkmale (USPs) definieren
Ein entscheidender Faktor im Hotelmarketing ist die klare Definition Ihrer Alleinstellungsmerkmale (USPs), die Ihr Hotel einzigartig machen. Diese schaffen eine klare Positionierung im Markt.
Kommunizieren Sie Ihre USPs konsequent – auf Ihrer Website, in Social Media und in Anzeigen. Unterstützen Sie sie durch ergänzende Angebote, die Ihre Besonderheiten unterstreichen, z. B. exklusive Spa-Pakete oder regionale Erlebnisse.
Beispiel: Ein Wellness-Hotel hebt seine ruhige Lage in den Alpen und nachhaltige Bio-Spa-Angebote hervor. Mit diesem Fokus auf Erholung und Nachhaltigkeit spricht es gezielt Wellnessliebhaber und naturverbundene Gäste an und positioniert sich als idealer Rückzugsort.
Website SEO-optimieren
Benutzerfreundliche und suchmaschinenoptimierte Hotel-Websites generieren mehr organischen Traffic. Denn eine gut optimierte Website steigert Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen und verbessert die Nutzererfahrung, wodurch die Chance auf Buchungen wächst.
Achten Sie darauf, dass Ihre Website intuitiv gestaltet ist, Mehrwert für Ihre Zielgruppe bietet und mit ansprechenden Bildern und Videos sowie klaren Informationen überzeugt. Ein Hotelgast sollte auf Ihrer Website nicht suchen müssen, sondern alles ganz einfach finden können.
Ein Beispiel: Ein Boutique-Hotel in Hamburg optimiert seine Website mit dem Keyword „Romantisches Hotel in Hamburg“, lädt hochwertige Zimmerbilder hoch, sorgt für schnelle Ladezeiten und präsentiert alle wichtigen Details übersichtlich. Die Website-Struktur ist klar aufgebaut und der Buchungsprozess stellt keine Hürde dar.
Auch für deutsche Beherbergungsbetriebe hat Hotelmarketing höchste Priorität. Aktuelle Zahlen belegen diesen Trend: Statista zufolge möchten 81 % ihr Social-Media-Marketing weiter ausbauen, 72 % setzen auf die Optimierung der Hotel-Website und 64 % konzentrieren sich auf eine verstärkte Präsenz von Online-Reiseplattformen. |
Mobile Marketing für Hotels starten
Immer mehr Gäste suchen und buchen Hotels direkt über ihr Smartphone. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, benötigen Sie eine mobile-optimierte Website. Responsives Design, eine klare Navigation, übersichtliche Zimmer- und Preisinformationen sowie eine benutzerfreundliche Buchungsmaske sind dabei wichtig.
Bieten Sie unbedingt mobile Zahlungsmethoden wie Apple Pay, Google Pay oder PayPal an, um den Buchungsprozess noch komfortabler zu gestalten. Über Instant-Messaging-Dienste kann das Hotelpersonal außerdem flexibel und schnell auf Anfragen reagieren.
Ein Beispiel: Ein Stadthotel in Berlin passt seine Website für mobile Nutzer an, mit kurzen, übersichtlichen Textabschnitten und einem „Jetzt anrufen“-Button. Mit zusätzlichen Services wie einem mobilen Check-in schafft das Hotel ein nahtloses, digitales Erlebnis für seine Gäste.
Social Media Interaktionen nutzen
Als Hotelbetreiber bietet Social Media eine hervorragende Möglichkeit, eine starke Markenpräsenz aufzubauen – sei es auf Instagram, Facebook oder TikTok. Plattformen wie diese helfen Ihnen, die Reichweite Ihres Hotels zu erhöhen und direkt mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten.
Posten Sie regelmäßig hochwertigen Content, reposten Sie Gäste-Beiträge, beantworten Sie Fragen und kommunizieren Sie aktiv mit Ihren Followern. Influencer-Marketing kann dabei helfen, bestimmte Zielgruppen gezielt anzusprechen und Ihr Hotel als Marke in den sozialen Netzwerken zu stärken.
Ein Beispiel: Ein Boutique-Hotel teilt stimmungsvolle „Instagrammable“-Fotos seiner stilvollen Einrichtung und arbeitet mit Reise-Influencern zusammen. So erreicht es nicht nur neue Zielgruppen, sondern erhöht auch seine Sichtbarkeit.
Content-Marketing-Strategie etablieren
Mit gutem Content wie Blog-Beiträgen, Videos oder virtuellen Rundgängen erreichen Sie Ihre Gäste direkt und machen Lust auf einen Aufenthalt. Solche Inhalte helfen, Ihr Hotel bei Google besser sichtbar zu machen – was am Ende mehr Buchungen bedeutet.
Schreiben Sie einen Blogbeitrag wie „10 Dinge, die Sie rund um [Hotelstandort] erleben können“ und nutzen Sie Videos, um Einblicke in Ihr Hotel und die Umgebung zu geben. Ein virtueller 360-Grad-Rundgang kann Gästen schon vor der Buchung zeigen, was sie erwartet – vom gemütlichen Zimmer bis hin zum Spa.
Ein Beispiel: Ein Wellness-Hotel in Tirol könnte zum Beispiel einen Artikel veröffentlichen wie „5 Tipps für die perfekte Auszeit in den Alpen“ und dazu ein kurzes Video teilen, das das Hotel, das Spa und die atemberaubende Natur zeigt.
Google Ads schalten
Mit Google Ads können Sie genau die Menschen erreichen, die aktiv nach einem Hotel suchen. Sie lassen sich besonders in bestimmten Hochzeiten gezielt einsetzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Wählen Sie relevante Keywords, die zu Ihrem Hotel und Ihrer Zielgruppe passen, und stimmen Sie Ihre Anzeigen darauf ab.
Ein Beispiel: Ein Boutique-Hotel in Salzburg startet zur Weihnachtszeit eine Kampagne mit Keywords wie „Romantischer Weihnachtsurlaub Salzburg“ oder „Hotel am Salzburger Christkindlmarkt“. Die Anzeigen bewerben ein spezielles Weihnachtsangebot mit Schlagwörtern wie Glühweinempfang, festlichem Dinner und winterlichem Ausblick. Dadurch zieht das Hotel Gäste an, die gezielt nach einem stimmungsvollen Weihnachtsaufenthalt suchen, und steigert die Buchungen in der Feiertagssaison.
Mit OTAs zusammenarbeiten
OTAs (Online Travel Agencies) bieten Hotels eine große Reichweite, um Gäste zu erreichen, die gezielt nach Unterkünften suchen. Viele Reisende vergleichen zunächst auf OTAs und entscheiden sich dann entweder direkt dort oder später für eine Direktbuchung. Deshalb ist es wichtig, dass Ihr Hotel auf den führenden Plattformen präsent ist.
Melden Sie Ihr Hotel bei OTAs wie Booking.com, Expedia oder regionalen Alternativen an, um sichtbar zu bleiben. Achten Sie dabei auf ein optimiertes Profil: hochwertige Bilder, klare Beschreibungen und eine Betonung Ihrer besten Eigenschaften wie Lage, Ausstattung oder besondere Services. Reagieren Sie aktiv auf Bewertungen und Gästeanfragen, um Vertrauen aufzubauen und potenzielle Gäste von sich zu überzeugen.
Ein Beispiel: Ein Boutique-Hotel in Wien erstellt ein Booking.com-Profil mit stimmungsvollen Bildern. Die Beschreibung hebt die zentrale Lage, das kostenlose Frühstück und die Nähe zu Sehenswürdigkeiten hervor. Dadurch erzielt das Hotel mehr Sichtbarkeit und steigert seine Buchungen, als es allein über die eigene Hotel-Website möglich wäre.
Sich auf Metasuchmaschinen platzieren
Viele Reisende nutzen Metasuchmaschinen wie Google Hotel Ads, Trivago oder Kayak, um Unterkünfte zu finden und Preise zu vergleichen. Wenn Sie Ihr Hotel dort positionieren, können Sie Ihre Reichweite deutlich steigern und mehr potenzielle Gäste erreichen.
Mit einem Channel Manager können Sie sicherstellen, dass Preise und Verfügbarkeiten in Echtzeit aktualisiert werden. Analysieren Sie regelmäßig Klick- und Buchungsraten, um Ihre Anzeigen zu optimieren und das Beste aus Ihrer Präsenz auf den Metasuchmaschinen herauszuholen.
Ein Beispiel: Ein Hotel listet sich auf Google Hotel Ads und erscheint bei Suchanfragen wie „Hotel in Hamburg“ prominent mit Preisvergleich und Verfügbarkeit. Das Hotel bietet zusätzlich einen Direktbuchungsrabatt auf seiner Website an – ein Anreiz, der mehr Gäste dazu bewegt, direkt beim Hotel zu buchen.
E-Mail-Marketing einsetzen
E-Mail-Marketing ist eine einfache und wirkungsvolle Möglichkeit, mit Ihren Gästen in Kontakt zu bleiben und sie für einen weiteren Aufenthalt zu begeistern. Mit persönlichen Nachrichten und individuellen Angeboten erreichen Sie sowohl Stammgäste als auch neue Interessenten direkt.
Schicken Sie E-Mails zu den richtigen Momenten: vor der Anreise mit Tipps zur Umgebung, während des Aufenthalts mit einem Hinweis auf besondere Angebote und nach der Abreise mit einem kleinen Dankeschön oder einem Rabatt für den nächsten Besuch. Denken Sie dabei immer an die Zielgruppe – ein Familienangebot ist für Geschäftsreisende weniger interessant, ein Spa-Paket passt perfekt zu Wellness-Fans.
Ein Beispiel: Ein Wellness-Hotel bedankt sich nach dem Aufenthalt per E-Mail und schenkt den Gästen 10 % auf die nächste Buchung. Dazu gibt es einen Button, mit dem sie direkt ihren nächsten Aufenthalt planen können.
Retargeting und Remarketing implementieren
Es passiert oft: Gäste schauen sich Ihre Website an, sind interessiert, aber schließen die Buchung nicht ab. Mit Retargeting können Sie genau diese potenziellen Gäste zurückholen.
Über Tools wie Google Display Ads oder Facebook-Pixel können Sie gezielt Anzeigen für diese Besucher schalten. Erinnern Sie sie mit einer persönlichen Ansprache an Ihr Angebot und wecken Sie ihr Interesse erneut. Formulierungen wie „Nur noch 2 Zimmer verfügbar!“ oder „Heute: 10 % Rabatt auf Ihre Buchung“ schaffen Dringlichkeit und motivieren zur Rückkehr.
Ein Beispiel: Ein Wellness-Hotel merkt, dass einige Gäste den Buchungsprozess abbrechen. Um sie zurückzugewinnen, schaltet das Hotel Anzeigen auf Facebook und Google mit dem Text: „Gönnen Sie sich eine Auszeit – jetzt mit 15 % Rabatt auf Ihre Buchung!“ Ein stimmungsvolles Bild des Spa-Bereichs begleitet die Anzeige und macht Lust auf Entspannung.
Reputationsmanagement aufbauen
Bewertungen auf Plattformen wie Google, TripAdvisor oder Booking.com sind oft der erste Eindruck, den potenzielle Gäste von Ihrem Hotel bekommen. Positive Bewertungen schaffen Vertrauen und können den entscheidenden Anstoß für eine Buchung geben.
Nehmen Sie sich Zeit, auf Bewertungen zu reagieren – sowohl auf die guten als auch auf die weniger guten. Bedanken Sie sich bei zufriedenen Gästen für ihr Feedback, am besten mit einer persönlichen und herzlichen Antwort. Bei kritischen Bewertungen ist es wichtig, ruhig und professionell zu bleiben. Zeigen Sie Verständnis, bieten Sie Lösungen an und zeigen Sie, dass Ihnen das Wohl der Gäste am Herzen liegt.
Nutzen Sie das Feedback auch intern: Lob gibt Ihnen eine Bestätigung, Kritik gibt Ihnen die Chance, noch besser zu werden.
Ein Beispiel: Ein Gast lobt den Service und die Sauberkeit in Ihrem Hotel auf TripAdvisor. Sie antworten darauf und bedanken sich. Die Bewertung teilen Sie zusätzlich auf Social Media, um anderen zu zeigen, wie zufrieden Ihre Gäste sind.
Hotelmarketing-Strategie auf einen Blick
Mit dieser kompakten Übersicht der Schlüsselstrategien optimieren Sie Ihr Hotelmarketing erfolgreich:
- Zielgruppe analysieren
- Alleinstellungsmerkmale (USPs) definieren
- Website SEO-optimieren
- Mobile Marketing für Hotels
- Social Media Interaktionen nutzen
- Content-Marketing-Strategie etablieren
- Google Ads schalten
- Mit OTAs (Online Travel Agencies) zusammenarbeiten
- Sich auf Metasuchmaschinen platzieren
- E-Mail-Marketing einsetzen
- Retargeting und Remarketing implementieren
- Reputationsmanagement aufbauen